Formation vente par téléphone
Boostez vos performances commerciales grâce à notre formation spécialisée en vente par téléphone. Maîtrisez les techniques essentielles, décuplez votre impact et dominez votre marché à distance.
Qu’est-ce qu’une formation de vente par téléphone ?
La formation vente par téléphone est conçue pour doter les professionnels des compétences essentielles à la réussite des ventes par téléphone. Elle couvre la prospection téléphonique, la présentation efficace des produits ou services, la gestion des objections, et la conclusion de ventes, en mettant l’accent sur l’importance de la communication verbale, de l’écoute active et de l’adaptation aux besoins de l’interlocuteur.
Les participants bénéficient d’un enseignement axé sur la pratique, incluant des simulations d’appels et des jeux de rôle, pour perfectionner leur technique de vente et leur capacité à gérer différentes situations d’appel. Les formateurs spécialisés fournissent des retours constructifs pour améliorer les performances de vente et la satisfaction client, préparant ainsi les commerciaux à exceller dans un environnement commercial digitalisé et à distance.
L’objectif est d’accroître l’efficacité commerciale et de renforcer les relations clients, en utilisant stratégiquement les informations pour personnaliser l’approche de vente et répondre efficacement aux objections, assurant une expérience client positive et augmentant les taux de conversion.
Fiche pratique
- Durée : 3 journées de 7 heures
- Présentiel
- Formateur : Hicham Oulebsir
- Prérequis : aucun
- Validation de formation par un quiz et une mise en situation
- Prix : 4 500€ HT
Objectifs de la formation de vente par téléphone
☑ Convaincre et conclure efficacement au téléphone en établissant des relations de confiance
☑ Résister aux demandes de négociation tout en préservant une relation constructive
☑ Obtenir des contreparties utiles tout en maintenant des relations professionnelles bénéfiques
Programme de la formation
- Chapitre 1 : Utilisation efficace des outils téléphoniques : voix, langage, écoute active.
- Chapitre 2 : Analyse de sa posture communicationnelle. Chapitre 3 : Structuration de la vente avec la méthode CCC (Capture, Conserver, Conclure).
Pratique
- Exercices pratiques et mises en situation pour s’adapter au contexte téléphonique
- Chapitre 1 : Accueil lors des appels entrants.
- Chapitre 2 : Techniques pour capter l’attention en appels sortants. Chapitre 3 : Utilisation de la méthode SCORE pour poser des questions engageantes.
- Chapitre 4 : Identification des attentes et motivations du client.
Pratique
- Entraînement au questionnement pour une communication fluide.
- Chapitre 1 : Développement d’une argumentation commerciale convaincante.
- Chapitre 2 : Gestion des objections, des incertitudes et du manque d’information.
- Chapitre 3 : Valorisation du prix proposé Techniques de conclusion de la vente et de prise de congé.
Pratique
- Entraînements sur des cas concrets pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Chapitre 1 : Affirmation de la valeur ajoutée et justification du prix.
- Chapitre 2 : Résistance face à la pression pour maintenir la valeur de l’offre.
- Chapitre 3 : Obtention de contreparties bénéfiques.
Pratique
- Simulation de situations de négociation finale et mise en compétition pour renforcer les compétences en négociation.
À qui s’adresse la formation en technique de vente par téléphone ?
Commercial sédentaire
Pour les commerciaux sédentaires qui gèrent les ventes et le suivi client principalement depuis un bureau, cette formation est une opportunité d’affiner leurs techniques de vente, d’améliorer leur capacité à construire des relations durables avec les clients et de maximiser les ventes par téléphone.
Assistante commerciale
Les assistants commerciaux jouent un rôle crucial dans le soutien des équipes de vente et la gestion des relations clients. Cette formation leur permettra de développer des compétences clés en communication téléphonique, en gestion des objections et en closing, essentielles pour contribuer efficacement au succès commercial de l’entreprise.
Téléconseiller
Pour les téléconseillers, dont le rôle est d’assurer la relation client par téléphone, que ce soit pour vendre, conseiller ou assister, cette formation est idéale pour maîtriser les nuances de la communication à distance, augmenter le taux de conversion des appels et renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone
Que vous soyez un professionnel expérimenté en quête de perfectionnement ou un novice désireux d’apprendre les fondamentaux de la vente par téléphone, cette formation est adaptée. Elle vous fournira les outils et techniques nécessaires pour réussir dans la vente en appel entrant ou sortant, indépendamment de votre secteur d’activité.
Les points forts de notre formation de vente par téléphone
Notre formation se distingue par plusieurs avantages clés, conçus pour maximiser l’apprentissage et l’efficacité des participants dans la vente par téléphone. Voici les principaux atouts qui font la force de notre programme :
Mise en pratique permanente
L’un des piliers de notre formation est l’accent mis sur la pratique constante. Nous croyons fermement que la maîtrise des techniques de vente par téléphone se fait par l’action. C’est pourquoi notre programme intègre une multitude d’exercices pratiques permettant aux stagiaires de s’exercer dans des conditions réelles, affinant ainsi leurs compétences de vente et de communication au fur et à mesure.
Feed-back constructif
Le feedback joue un rôle crucial dans le processus d’apprentissage. Nos formateurs, experts en vente par téléphone, fournissent des retours détaillés et constructifs après chaque exercice ou mise en situation. Cette approche permet aux stagiaires de comprendre immédiatement leurs points forts ainsi que les aspects à améliorer. De plus, les échanges entre participants encouragent le partage d’expériences et de bonnes pratiques, enrichissant l’apprentissage collectif.
Mise en situation avec différents scénarios
La diversité des scénarios de vente abordés pendant la formation assure une préparation complète. Qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, de négociations complexes ou de gestion des objections, nos mises en situation couvrent un large spectre de situations réelles auxquelles un vendeur par téléphone peut être confronté. Cette variété garantit que les stagiaires soient prêts à affronter efficacement tous types d’interactions commerciales.
Adaptabilité et personnalisation
Nous adaptons notre formation aux besoins spécifiques de chaque groupe de stagiaires. Reconnaissant que chaque entreprise et chaque commercial ont leurs particularités, nous veillons à personnaliser notre enseignement pour qu’il réponde au mieux aux objectifs et aux défis uniques de chacun.
Accès à des opportunités de carrière diversifiées
En maîtrisant les compétences spécifiques à la vente à distance, les apprenants ouvrent la porte à un large éventail d’opportunités de carrière dans des secteurs variés tels que le e-commerce, la télévente, le marketing digital et la gestion de la relation client (GRC). La formation spécialisée leur donne un avantage concurrentiel sur le marché du travail et leur permet de progresser dans leur carrière professionnelle avec confiance et assurance.
Un formateur dédié rien que pour vous, compétent dans son domaine
Les spécialistes qui animent la formation sont des experts des domaines abordés (management, leadership, gestion de projet, etc.). Nous les avons sélectionnés en raison de la richesse de leur profil, la diversité de leurs expériences professionnels ou encore leur pédagogie. Et bien sûr les valeurs que nous partageons : bienveillance et humanisme.
Nos formateurs possèdent a minima trois à dix années d’expérience dans leur spécialité. Ils occupent, ou ont occupé, des postes à responsabilité en entreprise.
Ils ont au minimum trois à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent, ou ont occupé, des postes à responsabilité en entreprise.
Infos pratiques pour mieux se projeter dans la formation
3 jours soit 21 heures de formation
La formation est réalisée dans des locaux adaptés conformément aux exigences du référentiel Qualiopi. Ce point est vérifié par l’organisme de formation avant le début de la formation.
Hicham Oulebsir, consultant en organisation, accompagnement au changement et coach.
Maintenant à quels profils s’adresse la formation ? Vous êtes commercial débutant, intermédiaire, technico-commercial.
Les moyens pédagogiques et supports de formation utilisés réunissent : des aides audiovisuelles, documentation et support de cours (70 pages), des exercices pratiques d’application et leurs corrigés, des exercices pour les stages pratiques, des études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
À la fin de la formation, un document récapitulatif est remis ou envoyé aux participants en version numérique.
Un QCM complète les différents tests effectués tout au long du parcours de la formation (QCM, quiz, mise en situation…). Le stagiaire évalue sa progression ainsi que ses acquis à l’issue de la formation. L’intervenant valide la progression pédagogique du stagiaire et précise les outils utilisés pour la validation des acquis.
Notre centre de formation est certifié Qualiopi. Vous pouvez faire financer cette formation grâce à vos crédits CPF (Compte personnel de formation).
Aucun.
- Hicham OUEBSIR
- Mail : coach (at) habitusconsulting.fr
- Portable : 07 70 28 25 99
Engagement de réponse sous 48 heures.
Du 1er janvier 2024 au 31 décembre 2024
Mis à jour : décembre 2023
Formations complémentaires dans le domaine de la vente
Formation vente à distance
Notre formation vente à distance va au-delà de la vente par téléphone pour englober toutes les facettes de la vente dans un environnement numérique. Cette formation couvre les techniques de vente via les différents canaux de communication en ligne tels que les emails, les réseaux sociaux, et les plateformes de visioconférence. Elle est idéale pour les professionnels souhaitant optimiser leur stratégie de vente omnicanal et s’adapter aux évolutions des comportements d’achat à l’ère du numérique.
Formation technique de vente
La formation technique de vente se concentre sur l’acquisition de méthodes de vente éprouvées et sur la maîtrise des différentes étapes du processus de vente, de la prospection à la conclusion de l’affaire. Cette formation est particulièrement bénéfique pour ceux qui cherchent à perfectionner leur approche de vente, à améliorer leur efficacité commerciale et à augmenter leur taux de conversion, quel que soit le canal de vente utilisé.
2022
2022
Vos questions, nos réponses.
Dans un environnement commercial en constante évolution, la formation vente par téléphone représente une opportunité inestimable pour les professionnels de la vente. Voici les principales raisons justifiant l’importance d’investir dans une telle formation :
Adaptation aux tendances du marché
La digitalisation croissante des interactions commerciales fait de la vente à distance un incontournable. Maîtriser les techniques de vente par téléphone permet de rester compétitif et de s’adapter aux préférences des clients qui, de plus en plus, privilégient les échanges à distance pour leur commodité.
Amélioration des compétences en communication
La communication est l’épine dorsale de la vente par téléphone. Une formation spécialisée affûte les compétences verbales et d’écoute des commerciaux, essentielles pour construire des relations de confiance avec les clients, comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.
Augmentation du taux de conversion
Grâce à des techniques éprouvées et des stratégies de persuasion adaptées à la vente par téléphone, les participants apprennent à augmenter leur taux de conversion. Cela se traduit par un accroissement significatif des ventes et une contribution directe à la croissance de l’entreprise.
Gestion efficace des objections
Rencontrer des objections est courant dans la vente, mais savoir les gérer efficacement est une compétence acquise. La formation offre des outils et méthodes pour transformer les objections en opportunités de vente, permettant ainsi de surmonter les résistances des clients de manière constructive.
Optimisation de l’usage des technologies
La vente par téléphone ne se limite pas à l’art de la conversation ; elle inclut aussi l’utilisation stratégique de technologies comme les CRM (Customer Relationship Management). Ces outils, lorsqu’ils sont maîtrisés, peuvent significativement améliorer le suivi client, la gestion des données et, in fine, les performances de vente.
Développement personnel et professionnel
Au-delà des compétences techniques, une formation vente par téléphone contribue au développement personnel des commerciaux. Elle renforce la confiance en soi, améliore la gestion du stress et encourage une approche proactive de la vente.
Réponse aux exigences du télétravail
Avec l’essor du télétravail, être efficace en vente par téléphone est devenu une compétence clé. La formation prépare les professionnels à exceller dans ce contexte, en garantissant une productivité et une efficacité maximales, même à distance.
Oui, c’est possible ! Nous sommes certifiés Qualiopi, ce qui veut dire que vous pouvez faire financer votre formation par plusieurs organismes OPCO/OPCA ou encore votre employeur.
Profitez d'un premier entretien gratuit.
